Pengaruh Inovasi Teknologi Filtrasi Ramah Lingkungan Dan Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Pelanggan PDAM Di Kelurahan Lagoa Jakarta Utara

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh inovasi teknologi filtrasi ramah lingkungan dan kualitas layanan terhadap kepuasan pelanggan Perusahaan Daerah Air Minum (PDAM) Di Kelurahan Lagoa, Jakarta Utara. Latar belakang penelitian ini didasarkan pada pentingnya PDAM dalam menyediakan air bersih yang berkualitas serta meningkatnya tuntutan masyarakat terhadap pelayanan publik yang berorientasi pada keberlanjutan lingkungan. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan pendekatan survei terhadap 100 pelanggan PDAM di wilayah tersebut. 

Data dikumpulkan melalui kuesioner terstruktur dan dianalisis menggunakan model regresi linear berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa inovasi teknologi filtrasi ramah lingkungan secara parsial tidak berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan., kualitas layanan secara parsial berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan., dan inovasi teknologi filtrasi ramah lingkungan dan kepuasan pelanggan secara simultan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan.

Temuan ini mengindikasikan bahwa penerapan teknologi ramah lingkungan dan peningkatan kualitas layanan menjadi faktor penting dalam upaya PDAM untuk meningkatkan kepuasan pelanggan. Implikasi dari penelitian ini diharapkan dapat menjadi bahan pertimbangan bagi manajemen PDAM dalam merumuskan strategi pelayanan dan inovasi teknologi yang berkelanjutan.