PENGARUH KESADARAN WAJIB PAJAK, PENGETAHUAN PAJAK, DAN PEMANFAATAN LAYANAN PERPAJAKAN DIGITAL TERHADAP KEPATUHAN WAJIB PAJAK PPh 21 PADA KARYAWAN BANK BRI KANTOR CABANG CIKARANG

Abstrak

Kepatuhan wajib pajak merupakan elemen penting dalam optimalisasi

penerimaan negara dari sektor perpajakan. Penelitian ini bertujuan untuk

menganalisis pengaruh kesadaran wajib pajak (X1), pengetahuan pajak (X2), dan

pemanfaatan layanan perpajakan digital (X3) terhadap kepatuhan wajib pajak (Y)

pada karyawan Bank BRI Kantor Cabang Cikarang. Penelitian ini menggunakan

pendekatan kuantitatif dengan metode analisis regresi linear sederhana untuk

menguji pengaruh masing-masing variabel independen terhadap variabel dependen.

Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah metode sensus, yaitu dengan

melibatkan seluruh populasi sebanyak 160 karyawan sebagai responden.

Hasil analisis menunjukkan bahwa secara simultan, kesadaran wajib pajak,

pengetahuan pajak, dan pemanfaatan layanan perpajakan digital berpengaruh

signifikan terhadap kepatuhan wajib pajak. Temuan secara parsial juga

mengindikasikan bahwa ketiga variabel independen tersebut masing-masing

memiliki pengaruh yang positif dan signifikan terhadap kepatuhan pajak. Hal ini

mengindikasikan bahwa peningkatan dalam aspek kesadaran, pengetahuan, serta

akses dan pemanfaatan teknologi perpajakan digital dapat meningkatkan tingkat

kepatuhan pajak individu. Penelitian ini diharapkan dapat memberikan kontribusi

bagi instansi perpajakan dan lembaga keuangan dalam merancang strategi

peningkatan kepatuhan wajib pajak, khususnya dalam konteks lingkungan kerja

formal.