ANALISA KUALITAS JASA ESTHER KHO BRIDAL COUTURE DENGAN METODE CUSTOMER SATISFACTION INDEX (CSI) DAN IMPORTANCE PERFORMANCE ANALYSIS (IPA) KEPADA KONSUMEN SOCIAL EVENT

Abstract

Penelitian ini dibuat untuk menguji hipotesis dengan mengambil kajian dari  Esther Kho Bridal Couture Di Kota Bekasi untuk memahami kualitas jasa yang  didasari oleh bukti fisik, kehandalan, daya tangkap, jaminan dan empati di Esther  Kho Bridal Couture Di Kota Bekasi yang dapat digunakan untuk pengembangan  pelayanan jasa dan wedding organizer Esther Kho Bridal Couture yang diambil 100  sampel. 

Pengumpulan  data  yang  dilakukan  dalam  penelitian  ini  adalah  dengan  penggunaan metode kuantitatif yang dimana pengumpulan data primer melalui  kuesioner kepada pelanggan Esther Kho Bridal Couture, selain itu pengumpulan  data sekunder akan diperoleh dari pemilik dan Instagram subjek penelitian sebagai  informasi tambahan. Metode yang digunakan adalah untuk menarik kesimpulan  apakah pelanggan memiliki persepsi bawha kualitas jasa yang di berikan pelanggan  Esther Kho Bridal Couture bagus atau tidak. 

Hasil penelitian ini menunjukan persepsi pelanggan sudah puas terhadap  kualitas jasa yang diberikan Esther Kho Bridal Couture yang dimana rata-rata  Customer Satisfaction Index CSI mencapai 70% keatas, kemudian terdapat 2 poin  yang  termasuk  kuadran  1  (prioritas  utama),  kuadran  2  (pertahankan  prestasi)  terdapat 4 poin, 3 (prioritas rendah) terdapat 5 poin, dan tidak ada poin pada kuadran  4 (berlebihan). 

Kesimpulan penelitian ini adalah kualitas jasa (pengalaman/pengetahuan,  kebutuhan, minat, emosi, motivasi, budaya) Esther Kho Bridal Couture Di Kota  Bekasi sudah tergolong baik, pelanggan merasa puas dan berharap pemilik untuk  mempertahankan atribut yang sudah baik dan memperbaiki atribut yang dianggap  oleh pelanggan masih kurang baik