Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen di Joe’s Grill Swiss-Belhotel Mangga Besar

Abstract

Kualitas pelayanan menjadi salah satu hal yang penting dalam berjalannya suatu perusahaan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui seberapa besar kualitas pelayanan mempengaruhi kepuasan konsumen di Joe’s Grill Swiss- Belhotel Mangga Besar. Penelitian ini menggunakan jenis penelitian kuantitatif deskriptif yang didukung data primer dan data sekunder. Data yang didapat pada penelitian ini berasal dari observasi, wawancara dan kuesioner. Sampel pada penelitian ini sebanyak 96 responden yang dimana responden ini merupakan pelanggan dari Joe’s Grill Swiss- Belhotel Mangga Besar. Hasil penelitian ini membuktikan bahwa kualitas pelayanan mempunyai pengaruh yang simultan dan signifikan terhadap kepuasan konsumen.