PENGARUH CITRA DESTINASI DAN FASILITAS TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN ALLIANZ ECOPARK ANCOL

Abstract

Taman Impian Jaya Ancol adalah destinasi wisata No 1 di DKI Jakarta, yang memiliki banyak atraksi salah satu nya adalah Allianz Ecopark Ancol yang menjadi salah satu tempat favorit sejak tahun 2010. Terletak di lokasi yang strategis membuat banyak orang datang berkunjung. Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui pengaruh citra destinasi dan fasilitas terhadap kepuasan pelanggan Allianz Ecopark Ancol. Metode penelitian yang digunakan pada penelitian ini adalah metode kuantitatif dengan total sampel sebanyak 100 responden. Teknik pengumpulan data pada penelitian ini dilakukan dengan membagikan kuesioner dan observasi. Metode pengujian pada penelitian ini menggunakan uji validitas dan reliabilitas, uji normalitas, multikolinearitas dan uji heterokedastisitas, uji T, uji F, uji regresi linier berganda dan uji koefisien determinasi.

Hasil pengujian menunjukan bahwa pengaruh citra destinasi dan fasilitas secara simultan berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan Allianz Ecopark Ancol sebesar 59%. Dari hasil pengujian secara pasial, hanya fasilitas yang berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan Allianz Ecopark Ancol. Sedangkan hasil pengujian secara simultan pada kedua variabel memiliki

pengaruh secara signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Kesimpulannya adalah apabila citra destinasi dan fasilitas ditingkatkan, maka akan semakin meningkat pula kepuasan pelanggan di Allianz Ecopark Ancol. Saran untuk pihak Allianz Ecopark Ancol diharapkan mampu untuk mempertahankan dan meningkatkan citra destinasi dan fasilitas yang ditawarkan agar setiap tamu semakin merasa puas dan nyaman dalam berwisata.