PENGARUH PRODUKTIVITAS KERJA ROOM ATTENDANT TERHADAP PENINGKATAN KUALITAS KERJA DI SHERATON MEDIA HOTEL AND TOWERS

Abstract

Dalam industry pariwisata perhotelan merupakan salah satu sektor industry yang Bergerak dalam bidang jasa. Perkembangan dari kepariwisataan juga sangat berpengaruh terhadap majunya dunia perhotelan. Maka dengan itu hotel dituntut untuk dapat memberikan pelayanan dan kepuasan kepada tamu, sesuai dengan keinginan tamu. Salah satu caranya adalah karyawan mampu meningkatkan produktivitas kerjanya untuk mendapatkan hasil kualitas kerja yang baik. Produktivitas kerja room attendant juga dapat dipengaruhi oleh kemampuan dari karyawannya, mulai dari pengetahuannya, keterampilan, dan perilakunya dalam membersihkan kamar. Adapun dengan jumlah beban kerja karyawan yang besar, bila tidak sesuai dengan waktu yang ada atau waktu yang digunakan, maka hasil yang didapat dari sebuah pekerjaan itu akan mempengaruhi hasil kualitas kerjanya. Agar dapat tetap terjaga hasil dari kualitas kerja karyawan room attendant, atasan harus melakukan perbaikan terus-menerus mulai dari kinerja karyawannya maupun dari standar kerja yang telah ada, dengan selalu melakukan evaluasi kerja setiap kali operasional sedang berlangsung.