PENGARUH KUALITAS PELAYANAN PRAMUSAJI TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN DI SEASONAL TASTE THE WESTIN JAKARTA

Abstract

Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen di seasonal taste restaurant the westin jakarta yang berlokasi di Jl H.R. Rasuna Said Kav.C-22 A Karet Kuningan, Jakarta 12940, indonesia. Populasi dalam penelitian ini adalah pengunjung the westin jakarta yang memakai jasa pihak hotel tersebut yang jumlah nya tidak terbatas (tidak dapat ditentukan). Sedangkan sample penelitian terdiri dari 40 responden dan dipilih dengan menggunakan teknik accidental sampling yaitu orang yang secara kebetulan (accidental) bertemu dengan peneliti. Tingkat koefisien determinasi (R2) antara variable kualitas pelayanan dan kepuasan pelanggan di the westin jakarta memiliki hubungan sangat erat. Berdasarkan penelitian ini bahwa penguji hipotesis antara variable kualitas pelayanan berpengaruh signnifikan dan positif terhadap kepuasan pelanggan di the westin jakarta. Hasil ini mengidentifikasi bahwa semakin baik kualitas pelayanan yang diberikan perusahaan akan meningkatkan kepuasan pelanggan di The Westin Jakarta.