PENGARUH LOKASI, KUALITAS PELAYANAN DAN PROMOSI TERHADAP KEPUASAN PENGUNJUNG DI MUSEUM PERJUANGAN BOGOR

Abstract

Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui pengaruh lokasi, kualitas pelayanan dan promosi terhadap kepuasan pengunjung di Museum Perjuangan Bogor, serta bagaimana pengaruh lokasi, pelayanan dan promosi secara bersama-sama terhadap kepuasan pengunjung. Penelitian dilakukan dengan metode kuantitatif. Jumlah sampel sebanyak 116 responden diambil secara accidental sampling. Data dari kuesioner diuji dan dianalisis secara statistika yaitu tiga variabel bebas Lokasi (X1), Kualitas Pelayan (X2) dan Promosi (X3), serta variabel terikat yaitu kepuasan (Y). Hasil penelitian menunjukkan Lokasi memiliki nilai signifikan (-0,20), Kualitas Pelayanan (0,43) serta promosi (0,82) terhadap kepuasan sedangkan pengaruh simultan tiga variabel secara bersama-sama nilai totalnya (8,96) dengan nilai signifikan (0,00), nilai koefisien determinan Rsquare (0,172), pengaruh variabel X1, X2 dan X3 terhadap variabel Y sebesar 17,2% sedangakan 82,8 % lainnya dipengaruhi faktor-faktor lain di luar variabel X1, X2 dan X3. Hasil penelitian di atas menunjukkan pengunjung datang ke museum lebih tertarik dari sisi aspek pengetahuan dan daya tarik koleksi museumnya, kualitas pelayanan berpengaruh positif semakin bagus pengunjung semakin puas, promosi perlu ditingkatkan.