PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, NILAI PELANGGAN DAN FASILITAS TERHADAP KEPUASAN PENGUNJUNG MUSEUM MONUMEN PANCASILA SAKTI JAKARTA

Abstract

Ada banyak faktor yang mempengaruhi kepuasan pengunjung yang datang ke Museum Monumen Pancasila Sakti Jakarta. Kualitas Pelayanan yang ada di museum monument pancasila sakti jakarta menjadi salah satu daya tarik pengunjung untuk datang dan merasakan. Selain kualitas pelayanan yang bisa dirasakan langsung oleh pengunjung, nilai pelanggan yang diberikan oleh para staf museum monument pancasila sakti Jakarta, serta fasilitas juga ikut berpengaruh. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan, nilai pelanggan, dan fasilitas terhadap kepuasan pengunjung museum monument pancasila sakti jakarta. Penelitian dilakukan dengan metode kuantitatif. Sampel sebanyak 96 responden pengunjung museum monument pancasila sakti Jakarta yang diambil secara proposional bahwa: (1) Kualitas pelayanan mempunyai pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pengunjung museum monument pancasila sakti jakarta, (2) nilai pelanggan mempunyai pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pengunjung museum monument pancasila sakti jakarta, (3) fasilitas mempunyai pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pengunjung museum monument pancasila sakti jakarta.
accidental sampling. Teknik pengumpulan data menggunakan kuesioner, dan data diuji dan dianalisis secara statistika. Berdasarkan hasil analisis data dapat disimpulkan